多彩贵州网讯(通讯员 陈祝梅、冯宁利)“本来还在为信用卡的事焦虑不安，没想到工行的处理如此迅速、如此周到交易记录，悬着的心一下子就放下了！”工行贵阳黔灵山路支行的高效专业处置，赢得了客户唐女士由衷的赞许。
据了解，2026年5月8日，刚从境外旅游归来的唐女士，因接连收到多条非本人操作的信用卡密码尝试短信而倍感不安。她清晰记得该卡曾在境外使用，频繁的异常信号让她高度警觉——卡片信息存在泄露风险，盗刷威胁迫在眉睫！带着满心忧虑，唐女士立即前往工行贵阳黔灵山路支行寻求帮助。
面对紧急情况，该行工作人员迅速启动“风险处置与客户关怀双线响应机制”。一方面，客户经理敏锐捕捉“境外用卡”与“异常密码尝试”两大关键风险信号，凭借专业经验迅速判断卡片信息泄露风险等级较高，亟需立即阻断风险。在征得唐女士同意后，工作人员立即为其办理信用卡挂失手续，从源头上切断潜在盗刷通道。同时，高效启动新卡申领流程，实现“挂失+补卡”无缝衔接，确保客户“只跑一次”。
另一方面，面对情绪紧张的唐女士，工作人员始终提供有温度的关怀：递上温水舒缓情绪，耐心倾听客户担忧，用专业且安抚性的沟通清晰解释风险状况和处置步骤，有效缓解了客户的焦虑。
元股证券从风险识别、快速决策到挂失阻断、新卡申领，整个处置流程专业高效、环环相扣。工行贵阳黔灵山路支行凭借其规范的操作流程、敏锐的风险意识和以客户为中心的服务理念，在最短时间内为唐女士筑起了坚实的资金安全屏障。看着工作人员专业而忙碌的身影，唐女士心中的石头终于落地，对工行的服务品质给予了高度评价。
此次成功处置并非孤例，而是工行贵阳黔灵山路支行常态化践行“金融为民”理念的生动写照。该行始终将客户资金安全与用卡体验置于首位，依托强大的智能风控系统与扎实的员工专业素养，不断提升对异常交易的敏锐洞察力、对风险事件的规范处置力以及对客户需求的精准响应力，实现了风险防控有力度、客户服务有温度的有机结合。
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未来，工行贵阳黔灵山路支行将持续完善金融安全防护体系，深化一线员工风险识别、研判与应急处置能力培训，以“早发现、早预警、早处置”的专业风控能力，全力守护客户资金安全，同时以更加精细化、人性化的服务举措，切实提升客户服务体验与安全感，为构建安全、便捷、温暖的金融消费环境贡献力量。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明交易记录
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